Ugrás a tartalomhoz
  • Home
  • Munkatársaink
  • Szakterületeink
    • Társasági jog
      • Alapítvány alapítása
      • BT alapítás
      • Cégalapítás (Kft., Bt., Rt.)
      • Cégmódosítás
      • Egyesület alapítása
      • KFT alapítás
      • Törvényességi felügyeleti eljárás
      • Változásbejegyzési eljárás
      • Végelszámolási eljárás
    • Ingatlanjog
      • Adásvételi szerződések
      • Ajándékozási szerződés
      • Birtokvédelmi eljárás
      • Csereszerződés
      • Elbirtoklás
      • Életjáradéki szerződés
      • Ingatlan ügyvéd
      • Ingatlan adásvételi szerződés
      • Társasház alapítás, társasházi ügyek
    • Öröklési jog
      • Hagyatéki ügyvéd
      • Öröklési szerződés elkészítése
      • Öröklési szerződés megtámadása
      • Végrendelet készítése
      • Végrendelet megtámadása
    • Végrehajtási ügyvéd
      • Felszámolási eljárás
      • Fizetési meghagyásos eljárás
      • Követeléskezelés
      • Végrehajtási eljárás
      • Végrehajtási kifogás
      • Végrehajtás megszüntetése elévülése miatt
    • Polgári peres eljárás
      • Munkajogi ügyvéd
      • Családjogi ügyvéd
    • Gazdasági büntetőjogi ügyvéd
      • Feljelentés
    • Házassági szerződés
    • Ittas vezetés
    • Jogi tanácsadás
      • Munkajogi tanácsadás
      • Online ügyvéd, online jogi tanácsadás
      • Telefonos jogi tanácsadás
    • Kártérítési ügyvéd
    • Bejelentővédelmi ügyvéd
  • Hírek
  • Kapcsolat
  • Ügyvédi díjak
  • Home
  • Munkatársaink
  • Szakterületeink
    • Társasági jog
      • Alapítvány alapítása
      • BT alapítás
      • Cégalapítás (Kft., Bt., Rt.)
      • Cégmódosítás
      • Egyesület alapítása
      • KFT alapítás
      • Törvényességi felügyeleti eljárás
      • Változásbejegyzési eljárás
      • Végelszámolási eljárás
    • Ingatlanjog
      • Adásvételi szerződések
      • Ajándékozási szerződés
      • Birtokvédelmi eljárás
      • Csereszerződés
      • Elbirtoklás
      • Életjáradéki szerződés
      • Ingatlan ügyvéd
      • Ingatlan adásvételi szerződés
      • Társasház alapítás, társasházi ügyek
    • Öröklési jog
      • Hagyatéki ügyvéd
      • Öröklési szerződés elkészítése
      • Öröklési szerződés megtámadása
      • Végrendelet készítése
      • Végrendelet megtámadása
    • Végrehajtási ügyvéd
      • Felszámolási eljárás
      • Fizetési meghagyásos eljárás
      • Követeléskezelés
      • Végrehajtási eljárás
      • Végrehajtási kifogás
      • Végrehajtás megszüntetése elévülése miatt
    • Polgári peres eljárás
      • Munkajogi ügyvéd
      • Családjogi ügyvéd
    • Gazdasági büntetőjogi ügyvéd
      • Feljelentés
    • Házassági szerződés
    • Ittas vezetés
    • Jogi tanácsadás
      • Munkajogi tanácsadás
      • Online ügyvéd, online jogi tanácsadás
      • Telefonos jogi tanácsadás
    • Kártérítési ügyvéd
    • Bejelentővédelmi ügyvéd
  • Hírek
  • Kapcsolat
  • Ügyvédi díjak
TELEFON: 06 1 365 1000
TELEFON: 06 1 365 1000
  • Home
  • Munkatársaink
  • Szakterületeink
    • Társasági jog
      • Alapítvány alapítása
      • BT alapítás
      • Cégalapítás (Kft., Bt., Rt.)
      • Cégmódosítás
      • Egyesület alapítása
      • KFT alapítás
      • Törvényességi felügyeleti eljárás
      • Változásbejegyzési eljárás
      • Végelszámolási eljárás
    • Ingatlanjog
      • Adásvételi szerződések
      • Ajándékozási szerződés
      • Birtokvédelmi eljárás
      • Csereszerződés
      • Elbirtoklás
      • Életjáradéki szerződés
      • Ingatlan ügyvéd
      • Ingatlan adásvételi szerződés
      • Társasház alapítás, társasházi ügyek
    • Öröklési jog
      • Hagyatéki ügyvéd
      • Öröklési szerződés elkészítése
      • Öröklési szerződés megtámadása
      • Végrendelet készítése
      • Végrendelet megtámadása
    • Végrehajtási ügyvéd
      • Felszámolási eljárás
      • Fizetési meghagyásos eljárás
      • Követeléskezelés
      • Végrehajtási eljárás
      • Végrehajtási kifogás
      • Végrehajtás megszüntetése elévülése miatt
    • Polgári peres eljárás
      • Munkajogi ügyvéd
      • Családjogi ügyvéd
    • Gazdasági büntetőjogi ügyvéd
      • Feljelentés
    • Házassági szerződés
    • Ittas vezetés
    • Jogi tanácsadás
      • Munkajogi tanácsadás
      • Online ügyvéd, online jogi tanácsadás
      • Telefonos jogi tanácsadás
    • Kártérítési ügyvéd
    • Bejelentővédelmi ügyvéd
  • Hírek
  • Kapcsolat
  • Ügyvédi díjak
  • Home
  • Munkatársaink
  • Szakterületeink
    • Társasági jog
      • Alapítvány alapítása
      • BT alapítás
      • Cégalapítás (Kft., Bt., Rt.)
      • Cégmódosítás
      • Egyesület alapítása
      • KFT alapítás
      • Törvényességi felügyeleti eljárás
      • Változásbejegyzési eljárás
      • Végelszámolási eljárás
    • Ingatlanjog
      • Adásvételi szerződések
      • Ajándékozási szerződés
      • Birtokvédelmi eljárás
      • Csereszerződés
      • Elbirtoklás
      • Életjáradéki szerződés
      • Ingatlan ügyvéd
      • Ingatlan adásvételi szerződés
      • Társasház alapítás, társasházi ügyek
    • Öröklési jog
      • Hagyatéki ügyvéd
      • Öröklési szerződés elkészítése
      • Öröklési szerződés megtámadása
      • Végrendelet készítése
      • Végrendelet megtámadása
    • Végrehajtási ügyvéd
      • Felszámolási eljárás
      • Fizetési meghagyásos eljárás
      • Követeléskezelés
      • Végrehajtási eljárás
      • Végrehajtási kifogás
      • Végrehajtás megszüntetése elévülése miatt
    • Polgári peres eljárás
      • Munkajogi ügyvéd
      • Családjogi ügyvéd
    • Gazdasági büntetőjogi ügyvéd
      • Feljelentés
    • Házassági szerződés
    • Ittas vezetés
    • Jogi tanácsadás
      • Munkajogi tanácsadás
      • Online ügyvéd, online jogi tanácsadás
      • Telefonos jogi tanácsadás
    • Kártérítési ügyvéd
    • Bejelentővédelmi ügyvéd
  • Hírek
  • Kapcsolat
  • Ügyvédi díjak
  • Szerző: Dr. Újváry Zsolt

Internetes vásárlás – milyen szabályok védik a jogainkat

Az utóbbi években egyre népszerűbbek itthon is a különböző webáruházak, hiszen sokkal egyszerűbb és gyorsabb otthonról, a kanapén ülve néhány kattintással bevásárolni, majd ugyanazon a kanapén ülve várni, hogy házhoz is hozzák, amit megvettünk. Nem kell sorba állni, nincs utazás, és egyszerűbb a kiszemelt termékről otthon keresgélni még, mint egy pult mellett állni, és nyomogatni a telefont. Egyszerűen tudjuk összehasonlítani, hogy melyik boltban a legolcsóbb az adott termék, és könnyebben is váltunk egy másik termékre, ami jobbnak ígérkezik. Ma már a legtöbb boltból internetről is rendelhetünk, úgyhogy kezd megfordulni a korábbi szokás, miszerint az interneten kinéztük a terméket, a boltban megvásároltuk.

Az internetes vásárlás ugyanúgy szerződéskötésnek minősül, mintha a boltba betévedve vásároltunk volna.  Ugyanakkor, mivel ilyen esetben nem látják egymást a szerződéses felek (vagyis az eladó és a vevő), és a vevőnek nincs is lehetősége személyesen megtekinteni az árut, az internetes kereskedelemre szigorúbb szabályok vonatkoznak.

Miről köteles tájékoztatni a webáruház?

Ha egy számunkra idegen webáruházból vásárolnánk, először is olvassuk el a vásárlóknak szóló tájékoztatót. Az alábbiakról az webáruháznak feltétlenül tájékoztatnia kell minket vásárlás előtt:

  • hogyan zajlik a vásárlás folyamata: kell-e regisztrálni, hogyan kerül a kosárba egy termék, és hogyan lehet a terméket ténylegesen megvenni – ehhez milyen adatokat kell megadni, hogy zajlik a fizetés, stb.
  • hogyan lehet törölni és javítani a megadott adatokat – például, ha egy teméket mégis inkább törölnénk a kosárból, vagy más szállítási címet adnánk meg
  • hol találhatók az áruház által alkalmazott általános szerződési feltételek (ezt is célszerű elolvasni vásárlás előtt)
  • milyen szavatossági jogok és jótállás illetik meg a vevőt, mennyi időn belül küldheti vissza a terméket, mi a visszaküldés módja, és milyen költségekkel jár ez

Ezeken felül a vállalkozásnak a legfontosabb adatait (név, székhely, cégjegyzékszám, telefon, email) is meg kell jelölnie. Ez vevőként hasznos, hiszen néhány kattintással ellenőrizhetjük, hogy az adott cég létezik-e, működik-e, van-e esetleg ellene valamilyen eljárás folyamatban.

Vásárlás és fizetés

Az webáruházak a termékek bruttó, vagyis a fogyasztók által ténylegesen fizetendő árát kell feltüntetniük. Emellett meg kell jelölni minden egyéb költséget is, ami a vásárlással jár: szállítási és postaköltség, az esetleges visszaküldés költsége, stb. Ha egy költséget az eladó nem tüntetett fel, azt nem is kell megfizetnünk. Fontos továbbá, hogy a webáruháznak jól látható figyelmeztetéssel kell megjelölnie azt, ha valamely gombra vagy inkonra kattintással a megrendelést aktiváljuk, és ez fizetési kötelezettséggel jár. Ha nem egyértelmű a megjelölés, akkor a szerződés semmis.

Érdemes tudni azt is, hogy ha a megrendelésünkről nem küld azonnal visszaigazolást a webshop, akkor szintén nem jön létre a szerződés. Az áruháznak a rendelés leadásától számított legkésőbb 48 órája van arra, hogy visszaigazolja a megrendelésünket. Ha ez nem történik meg, de később mégis kiszállítják a terméket, azt nem vagyunk kötelesek átvenni. Természetesen ehhez az kell, hogy biztosan helyesen adjuk meg az adatainkat.

Elállási jog, visszaküldés

Az internetes vásárlás során a fogyasztókat ugyanúgy igyekszik védeni a törvény, mint személyesen kötött adásvételek esetén. Mivel internetes vásárlásnál nem tudunk élőben meggyőződni a termék tulajdonságairól, valamint arról, hogy megfelel-e az igényeinknek (jó-e a méret, a szín, a fazon, minőség, stb.), ezért a fogyasztókat az áru megérkezésétől számított 14 napon belül megilleti az indoklás nélküli elállás joga. Ez azt jelenti, hogy ha megkapjuk a terméket, de mégsem tetszik, 14 napon belül visszaküldhetjük. A vállalkozásnak ebben az esetben vissza kell fizetnie részünkre a teljes vételárat, illetve a szállítási költségeket is (postaköltség).

A 14 nap alatt nem kell megérkeznie az árunak az eladóhoz, elég, ha feladt                                                                                                 uk. Jó, ha tudjuk azonban, hogy a visszaküldéssel kapcsolatos költségek minket terhelnek. Vannak olyan szolgáltatók, akik a termék szállítási költségét nem térítik vissza, azonban a visszaküldés ingyenes – ez szintén jogszerű eljárás.

Az eladónak 14 napja van arra, hogy – miután tudomására jutott az elállási szándék – a termék árát visszafizesse. Ez a gyakorlatban általában úgy történik, hogy ha az eladóhoz visszaérkezik a termék, köteles 14 napon belül visszautalni a pénzünket. Tudni kell azért, hogy hiába értesítjük az eladót a visszaküldésről, csak akkor köteles fizetni, ha a termék meg is érkezett hozzá.

Ki lehet próbálni a terméket?

Sokan nem tudják, hogy ki lehet-e próbálni a terméket a 14 napos elállási idő alatt, hiszen egyes kereskedők azzal ámítják a fogyasztókat, hogy ha nem eredeti a csomagolás, nem veszik vissza. A valóság az, hogy ki lehet próbálni, hiszen csak így győződhetünk meg arról, hogy a temék azt nyújtja, amit elvárunk tőle, iletve, hogy egyáltalán alkalmas a rendeltetésszerű használatra. Tehát, a csomagolás felbontása és a termék kipróbálása nem vezet az elállási jogunk elvesztéséhez.

Amint azonban eldöntöttük, hogy nincs szükségünk a termékre, már ne használjuk, inkább óvjuk az állagát, hogy minél jobb állapotban tudjuk azt a kereskedőnek visszajuttatni. Azért fontos vigyázni rá, mert ha aránytalanul “elhasználtan” küldjük vissza a terméket, vagyis olyan sérülések vannak rajta, amelyek nem indokoltak a kipróbálás esetén, az értékcsökkenésért felelősek vagyunk, ki kell fizetnünk az eladónak. Természetesen, az alól is kivétel, ha az eladó erről nem tájékoztatott. De ez az eset csak véletlen mulasztásból szokott előfordulni, ezért érdemes az egyenes úton haladni, és komolyan venni, hogy az eladónak kára származik abból, ha a terméket sérülten vagy elhasználtan kapja vissza.

Az elállás tehát indoklás nélkül is megilleti a fogyasztót, így az is előfordulhat, hogy nincs semmi baj a termékkel, csak egyszerűen meggondoljuk magunkat. Vannak azért esetek, amikor nincs jogunk elállni a vásárlástól. Erre csak néhány példát említünk:

  • olyan termék esetében, mely nem előre legyártott, hanem személyre szabottan a fogyasztó megrendelésére készült;
  • romlandó termékek esetében;
  • olyan zárt csomagolású termék esetén, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza (az ilyen termék esetében jogunk van elállni, ha a csomagolást nem bontjuk meg);
  • hírlap, folyóirat és időszaki lap tekintetében, az előfizetéses szerződések kivételével.
  • koncertjegy, repülőjegy, hotelszoba foglalás esetén szintén nincs elállás.

Az internetes vásárlás kockázatai

Annak ellenére, hogy az internetes vásárlás egyre népszerűbb, mégis vannak, akik ódzkodnak tőle, hiszen sok rémtörténetet lehet hallani arról, hogy előre kifizettünk egy terméket, ami nem érkezett meg, és az eladót nem lehetett elérni többé. Tény, hogy bizonyos kockázatokkal számolnunk kell, ezért érdemes előre tájékozódni az adott webshopról, akár különböző internetes fórumokon is. Emellett mind a magyar fogyasztóvédelmi hatóság, mind az Európai Fogyasztói Központ segítségünkre van akkor, ha problémánk akad az internetes vásárlással.

A leggyakoribb kockázat az, ha a termék nem érkezik meg annak ellenére, hogy előre kifizettük, vagy visszaküldés esetén az eladó nem téríti vissza a vételárat. Ilyen esetben fordulhatunk a fogyasztóvédelmi hatóságokhoz, békéltető testülethez, vagy akár közvetlenül a bíróságra is mehetünk. Ehhez természetesen ismernünk kell a céget és annak adatait, akitől vásároltunk. Ha külföldről, de az Európai Unió területéről vásároltunk, az Európai Fogyasztói Központtól is segítséget kérhetünk. Ez az Unió által felállított szerv, amely minden országban rendelkezik hazai szervezettel.

A Fogyasztóvédelmi Hatóság a fentiek mellett más kockázatokra is felhívja a figyelmet. Ilyen például, hogy a kereskedők megpróbálnak a fogyasztók életére, testi épségére vagy egészségére veszélyes, forgalomból kivont vagy visszahívott terméket értékesíteni. Ezt kivédhetjük azzal, ha rákeresünk az alábbi linken a tiltott termékek listájára – ha nincs rajta az általunk megvásárolni kívánt termék, jó eséllyel nincs vele probléma.

Mit ajánl a Fogyasztóvédelmi Hatóság az internetes vásárlás kockázatainak elkerülésére?

A termék megrendelése előtt törekedjünk a lehető legtöbb információ megszerzésére a kereskedőről és a vásárlás feltételeiről. Olvassuk el alaposan és körültekintően a honlapon hozzáférhető általános szerződési feltételeket, hogy azok a későbbiekben ne érjenek meglepetésként. Emellett hasznos lehet a megrendelés elküldése előtt a honlapon közzétett vásárlási feltételeket lementeni vagy kinyomtatni, így a később, egy esetleges jogvita esetén is bizonyíthatjuk, hogy a vásárlás időpontjában milyen tartalommal volt a tájékoztatás a honlapon hozzáférhető.

Ismeretlen webáruház esetén, főleg, ha külföldről rendelünk, érdemes először egy kisebb értékű (néhány ezer forintos) terméket rendelni, így meggyőződhetünk arról, hogy a kereskedő a megrendelt és megfelelő minőségű terméket szállítja-e, betartja-e a honlapon vállalt szállítási határidőt, a honlapon szereplő eladási árat és szállítási díjat számlázza-e ki, kapunk-e számlát, magyar nyelvű és érthetően megfogalmazott használati-kezelési útmutatót, illetve, tájékoztat-e minket a szállítás előtt vagy a szállítás során váratlanul felmerülő körülményekről. Persze még ezek után is érhet meglepetés, de kisebb a valószínűsége. Érdemes azért a fórumokon is utánanézni, hogy milyen tapasztalatok vannak az eladóról, de ne felejtsük el, hogy ezek a vélemények szubjektívek, és nincs olyan, hogy valami mindenkinek megfelel.

Az internetes vásárlásnak tehát számos előnye van, hiszen jelentős időt és pénzt takaríthatunk meg, azonban bizonyos kockázatokat is magában rejt, ezért a vásárlás előtt érdemes körültekintően tájékozódni az adott internetes áruházról, és a vásárlás menetéről. Ha gyanús körülményt észlelünk a vásárlás előtt, és szeretnénk ellenőrizni a cég adatait, vagy problémánk merült fel a termékkel, vagy a vételár visszafizetésével kapcsolatban, mindenképpen kérjük szakértő ügyvéd segítségét.

  • ADÁSVÉTEL

Legfrissebb tartalmak

Öröklési bizonyítvány, az európai öröklési bizonyítvány és a hagyatéki eljárás

Átláthatósági Törvény Veszélyei

Használati megosztás: ingatlan használati megállapodás osztatlan közös tulajdon esetén

ÁSZF – általános szerződési feltételek

Bánatpénz – minden, amit érdemes tudni a bánatpénzről

Közokirat – Mi az okirat, milyen szabályok vonatkoznak a közokirat kiállítására?

Munkaszerződés kötelező elemei

A szabadság kiadásának szabályai – szabadság mértéke, szabadság kiadása 2025

Önkormányzati lakás bérleti jog átruházása: Tudnivalók, feltételek

Egyszemélyes Kft. tagjának felelőssége, hogyan lehet egyszemélyes kft.-t alapítani?

Kérdése van? Személyes konzultációért hívja a 06-1-365-1000-es telefonszámot!

A használati megosztás és használati megosztási szerződés

Használati megosztás: ingatlan használati megállapodás osztatlan közös tulajdon esetén

2025.05.14.
Önkormányzati lakás bérleti jog átruházása: Tudnivalók, feltételek

Önkormányzati lakás bérleti jog átruházása: Tudnivalók, feltételek

2025.04.28.
Balatoni ingatlan árak - nem érthető piaci folyamatok

Balatoni ingatlan árak – nem érthető piaci folyamatok

2025.03.25.
Folyamatos ingatlanárverési hirdetmények, ingatlan végrehajtás

Folyamatos ingatlan árverés, végrehajtás szabályai

2025.03.07.
Ingatlan tulajdonjog-fenntartás és függőben tartás: változások 2025-től

Ingatlan tulajdonjog-fenntartás és függőben tartás: változások 2025-től

2025.01.27.
Villamos biztonsági felülvizsgálat adásvétel esetén

Villamos biztonsági felülvizsgálat adásvétel esetén

2024.11.29.
A visszavásárlási jog ingatlanpiaci jelentősége, hogy lehetőséget ad eladónak és vevőnek, hogy rugalmasan kezeljék az ingatlanok adásvételét.

A visszavásárlási jog ingatlanpiaci jelentősége

2024.11.21.
Termőföld öröklése, termőföld öröklésének szabályai

Termőföld öröklése, öröklésének új szabályai

2024.10.02.
Facebook-f

Facebook oldalunk

Ezt a honlapot a Budapesti Ügyvédi Kamarában bejegyzett Újváry Zsolt Ügyvédi Iroda tartja fenn az ügyvédekre vonatkozó jogszabályok és belső szabályzatok szerint, melyek az ügyféljogokra vonatkozó tájékoztatással együtt a www.magyarugyvedikamara.hu honlapon találhatóak.

Adatkezelési tájékoztató

© 2022 – Újváry Zsolt Ügyvédi Iroda

A jobb felhasználói élmény érdekében az oldalon cookie-kat használunk. Oldalunk használatával, Ön elfogadja a cookie-k használatát.OK